Pomoc
Doručení
JE MOŽNÉ ZASLAT OBJEDNÁVKU DO ZAHRANIČÍ?
JE MOŽNÉ ZASLAT OBJEDNÁVKU DO ZAHRANIČÍ?
V rámci jednotlivých obchodů nabízíme doručení:
www.dreamroots.pl - na území Polska
www.dreamroots.sk - na území Slovenska
www.dreamroots.cz - na území Česka
www.dreamroots.de - na území Německa
JAK MOHU SLEDOVAT SVOU ZÁSILKU?
JAK MOHU SLEDOVAT SVOU ZÁSILKU?
Zásilku můžete sledovat na stránkách dopravce. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte od nás e-mail s potvrzením a informací o čísle zásilky. Současně začnete dostávat informace od dopravce o tom, že je zásilka odeslaná společností Dreamroots Sp. z o.o. na cestě k vám. Dopravce poskytne odkaz ke sledování zásilky.
JAK MOHU ZJISTIT, ZDA BYLA MOJE OBJEDNÁVKA ODESLÁNA?
JAK MOHU ZJISTIT, ZDA BYLA MOJE OBJEDNÁVKA ODESLÁNA?
Po odeslání objednávky od nás obdržíte potvrzující e-mail o jejím odeslání. Pokud jste registrovaný uživatel, máte také možnost zkontrolovat stav své objednávky v zákaznickém účtu v záložce Objednávky.
JE MOŽNOST DOPRAVY ZDARMA?
JE MOŽNOST DOPRAVY ZDARMA?
Nabízíme pouze placené doručení.
JAK DLOUHO TRVÁ DODÁNÍ?
JAK DLOUHO TRVÁ DODÁNÍ?
Produkty, které nabízíme, jsou vyráběny (tisknuty, šity atd.) námi po obdržení a zaplacení objednávky. V důsledku toho je doba realizace objednávky přibližně 4-5 pracovních dnů od zaplacení objednávky + doba doručení (obvykle 24-48 hodin v pracovních dnech).
JE MOŽNOST OSOBNÍHO ODBĚRU?
JE MOŽNOST OSOBNÍHO ODBĚRU?
Nabízíme možnost osobního vyzvednutí objednávky.
JAKÉ JSOU DOSTUPNÉ ZPŮSOBY DORUČENÍ?
JAKÉ JSOU DOSTUPNÉ ZPŮSOBY DORUČENÍ?
Základním způsobem doručení je kurýrní zásilka. Produkty s malými rozměry je také možné objednat do InPost výdejních boxů.
Slevové kódy a akce
MŮJ SLEVOVÝ KÓD NEFUNGUJE, CO MÁM DĚLAT?
MŮJ SLEVOVÝ KÓD NEFUNGUJE, CO MÁM DĚLAT?
Ujistěte se, že:
- zadáváte správný kód - dávejte pozor na překlepy, mezery navíc, velká písmena
- kód platí na sortiment, který máte v košíku
- kód platí v době, kdy se ho snažíte použít.
Poté nás kontaktujte e-mailem na kontakt@dreamroots.pl a popište problém. Pokusíme se ho co nejdříve vyřešit.
KDE ZADAT SLEVOVÝ KÓD?
KDE ZADAT SLEVOVÝ KÓD?
Pole pro zadání slevového kódu najdete na stránce košíku a při placení při dokončování objednávky.
MOHU POUŽÍT VÍCE SLEVOVÝCH KÓDŮ NAJEDNOU?
MOHU POUŽÍT VÍCE SLEVOVÝCH KÓDŮ NAJEDNOU?
Slevové kódy se nesčítají. V jedné objednávce můžete zadat pouze jeden slevový kód.
JAK DLOUHO JE PLATNÝ SLEVOVÝ KÓD?
JAK DLOUHO JE PLATNÝ SLEVOVÝ KÓD?
Slevové kódy se objevují v obchodě v rámci promo akcí a jsou viditelné na stránce obchodu, kde je také k dispozici odpočítávací časovač ukazující čas do konce jejich platnosti. Slevové kódy jsou také zveřejňovány na našich sociálních sítích (FB a IG).
JAK ZÍSKAT SLEVOVÝ KÓD?
JAK ZÍSKAT SLEVOVÝ KÓD?
Platné slevové kódy jsou veřejně dostupné na našich sociálních sítích (FB a IG) a na stránce obchodu.
Účet
JAKÉ INFORMACE NAJDETE NA SVÉM ÚČTU?
JAKÉ INFORMACE NAJDETE NA SVÉM ÚČTU?
Na účtu máte přístup k aktuálním i archivním objednávkám.
JAK ODSTRANIT ÚČET?
JAK ODSTRANIT ÚČET?
Využijte možnost smazání účtu dostupnou po přihlášení.
NEMŮŽU SI VZPOMENOUT NA HESLO, CO TEĎ?
NEMŮŽU SI VZPOMENOUT NA HESLO, CO TEĎ?
Využijte možnost připomenutí hesla, která je k dispozici při přihlašování.
MUSÍM SI VYTVOŘIT ÚČET, ABYCH MOHL OBJEDNAT?
MUSÍM SI VYTVOŘIT ÚČET, ABYCH MOHL OBJEDNAT?
Ne, můžete si objednat bez registrace účtu. Stačí zadat platnou e-mailovou adresu.
JAK ZALOŽIT ÚČET?
JAK ZALOŽIT ÚČET?
Můžete si založit účet kliknutím na ikonu přihlásit/registrovat v horní části stránky nebo si jej vytvořit při zadávání objednávky zaškrtnutím příslušného políčka v košíku.
Reklamace
JAK DLOUHO TRVÁ VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE?
JAK DLOUHO TRVÁ VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE?
Doba vyřízení reklamace je maximálně 30 dní, ale snažíme se to řešit co nejrychleji.
JAK PODAT REKLAMACI?
JAK PODAT REKLAMACI?
Kontaktujte nás e-mailem: kontakt@dreamroots.pl Do předmětu zprávy uveďte: reklamace + číslo objednávky. V e-mailu popište, co je předmětem reklamace, doložte poškození a přiložte k zprávě fotografie.
CO DĚLAT, POKUD JE ZÁSILKA POŠKOZENÁ?
CO DĚLAT, POKUD JE ZÁSILKA POŠKOZENÁ?
Pokud obdržíte objednávku v poškozeném obalu (roztrženém, otevřeném), sepíšete s kurýrem protokol o škodě a kontaktujte nás.
Pokud kurýr nechal zásilku během vaší nepřítomnosti a zásilka je poškozená – vyfoťte poškození obalu, kontaktujte kurýrní společnost za účelem sepsání protokolu o škodě a poté nás kontaktujte, abyste podali reklamaci.
Pokud je obal neporušený, ale produkt uvnitř je poškozený, vyfoťte poškození a kontaktujte nás e-mailem na: kontakt@dreamroots.pl s předmětem zprávy: reklamace + číslo vaší objednávky. Vaši záležitost vyřídíme neprodleně.
CO DĚLAT, POKUD JSEM OBDRŽEL/A NEÚPLNOU OBJEDNÁVKU NEBO CHYBNÝ PRODUKT?
CO DĚLAT, POKUD JSEM OBDRŽEL/A NEÚPLNOU OBJEDNÁVKU NEBO CHYBNÝ PRODUKT?
Pokud jste obdrželi neúplnou objednávku nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím e-mailem na kontakt@dreamroots.pl. Uveďte číslo své objednávky a popište situaci. Snažíme se, aby objednávka, kterou obdržíte, byla správně vyřízena, ale občas se nám stane chyba, za což se omlouváme.
MOJE OBJEDNÁVKA NEDORAZILA, CO MÁM DĚLAT?
MOJE OBJEDNÁVKA NEDORAZILA, CO MÁM DĚLAT?
Pokud jste obdrželi informaci o odeslání objednávky a máte číslo zásilky, kontaktujte dopravce nebo ověřte, kde se zásilka nachází na stránkách dopravce.
Pokud jste neobdrželi informaci o odeslání objednávky a uplynula doba jejího odeslání, kontaktujte nás e-mailem na kontakt@dreamroots.pl a uveďte číslo své objednávky. Zjistíme, co se stalo.
Objednávka
JAK OBJEDNAT?
JAK OBJEDNAT?
Objednávky lze zadávat prostřednictvím internetového obchodu. Po přidání vybraných produktů do košíku dokončete transakci vyplněním požadovaných polí a postupujte podle zobrazených pokynů.
MOHU OBJEDNAT BEZ REGISTRACE ÚČTU?
MOHU OBJEDNAT BEZ REGISTRACE ÚČTU?
Tak. Založení účtu není podmínkou pro zadání objednávky.
JAK OBJEDNAT VE VELKOOBCHODU?
JAK OBJEDNAT VE VELKOOBCHODU?
Kontaktujte nás e-mailem na adresu b2b@dreamroots.pl, odpovíme co nejdříve to bude možné.
MOHU PROVÉST ZMĚNU V UŽ ZADANÉ OBJEDNÁVCE?
MOHU PROVÉST ZMĚNU V UŽ ZADANÉ OBJEDNÁVCE?
Pokud objednávka neobsahuje personalizovaný produkt a ještě nebyla zabalena a odeslána, je možné ji změnit. Pokud chcete objednávku změnit, kontaktujte nás neprodleně e-mailem na kontakt@dreamroots.pl. Uveďte číslo své objednávky a popište situaci. Dokud neobdržíte potvrzení od našeho zaměstnance, že byla objednávka změněna, bude realizována v původní podobě.
JAK MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU A JAK NA TO?
JAK MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU A JAK NA TO?
Můžete zrušit objednávku až do chvíle, kdy bude zabalena a odeslána. Poté můžete využít postup pro vrácení zboží.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu a zrušte vybranou objednávku.
Pokud jste při nákupu nezakládali zákaznický účet, kontaktujte nás neprodleně e-mailem na kontakt@dreamroots.pl. Uveďte číslo své objednávky a popište situaci. Dokud neobdržíte potvrzení od našeho pracovníka, že byla objednávka zrušena, bude realizována v původní podobě.
JAK ZKONTROLOVAT PŘEDCHOZÍ OBJEDNÁVKY?
JAK ZKONTROLOVAT PŘEDCHOZÍ OBJEDNÁVKY?
Kontrola předchozích objednávek je možná pouze přes zákaznický účet. Pro jeho založení klikněte na odkaz Přihlásit se/Zaregistrovat v horní části stránky.
MOHU OBJEDNÁVKU ZASLAT E-MAILEM?
MOHU OBJEDNÁVKU ZASLAT E-MAILEM?
Objednávku e-mailem můžete podat, pokud chcete zadat velkoobchodní objednávku, potřebujete vizualizaci atd. V ostatních případech jsou objednávky přijímány pouze prostřednictvím internetového obchodu.
MOHU OBJEDNAT TELEFONICKY?
MOHU OBJEDNAT TELEFONICKY?
Nabízíme tuto možnost.
Vrácení a výměna zboží
JE MOŽNÁ VÝMĚNA ZBOŽÍ?
JE MOŽNÁ VÝMĚNA ZBOŽÍ?
Tak. Výměně podléhá nepersonalizované zboží. Kontaktujte nás e-mailem (kontakt@dreamroots.pl) pro domluvení podrobností – vzhledem ke specifikům některých produktů (jejich velké rozměry) dohodneme vhodný způsob výměny zboží.
JAK MOHU VRÁTIT PRODUKT?
JAK MOHU VRÁTIT PRODUKT?
Pro vrácení zboží:
1. Pečlivě zabalte vracený produkt a přiložte k zásilce číslo objednávky/fakturu. Bez toho nemůžeme identifikovat odesílatele zásilky.
2. Balíček nám neprodleně zašlete zpět (nejpozději do 14 dnů od obdržení zásilky) na adresu:
Dreamroots Group Sp. z o.o.
Dębowiec 748
38-220 Dębowiec
KOLIK MÁM ČASU NA VRÁCENÍ?
KOLIK MÁM ČASU NA VRÁCENÍ?
Prováděním nákupu přes internet a jako Spotřebitel nebo Oprávněný podnikatel můžete do 14 kalendářních dnů odstoupit od uzavřené smlouvy bez udání důvodu. Stačí, když podáte příslušné prohlášení před uplynutím 14 dnů od převzetí zásilky.
JAK PŘIPRAVIT ZPĚTNÝ BALÍK?
JAK PŘIPRAVIT ZPĚTNÝ BALÍK?
Zboží zabalte nejlépe do originálního obalu a ujistěte se, že během zpětné přepravy nedojde k jeho poškození nebo zničení. Pokud nemáte originální obal, věnujte zvláštní pozornost vhodnému a bezpečnému zabalení zboží.
JAKOU ČÁSTKU OBTĚŽÍM JAKO VRÁCENÍ?
JAKOU ČÁSTKU OBTĚŽÍM JAKO VRÁCENÍ?
Pokud vrácený předmět dorazí v neporušeném stavu (bez známek používání), má zákazník nárok na vrácení 100 % hodnoty produktu.
Pokud však produkt bude vykazovat známky používání přesahující běžnou kontrolu věci (takovou, jaká by byla možná v kamenném obchodě), má prodejce právo odpovídajícím způsobem snížit částku vrácení o ztrátu hodnoty zboží.
Co se týče nákladů na dopravu:
Podle předpisů vracíme náklady na nejlevnější dostupnou formu dopravy v naší nabídce v době zadání objednávky.
KDO PLATÍ ZA VRÁCENÉ ZÁSILKY?
KDO PLATÍ ZA VRÁCENÉ ZÁSILKY?
Náklady na odeslání zboží prodávajícímu hradí kupující a výše těchto nákladů neovlivňuje částku vrácení.
Podle předpisů vracíme náklady na nejlevnější dostupný způsob doručení v naší nabídce v době zadání objednávky.
Nepřijímáme zásilky na dobírku.
KDY DOSTANU PENÍZE ZPĚT?
KDY DOSTANU PENÍZE ZPĚT?
Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení vráceného balíčku.
JE MOŽNÉ VRÁTIT NEBO VYMĚNIT PERSONALIZOVANÝ PRODUKT?
JE MOŽNÉ VRÁTIT NEBO VYMĚNIT PERSONALIZOVANÝ PRODUKT?
Není možné vrátit ani vyměnit produkty vyrobené na zakázku (personalizované). Prosíme o uvážené nákupy.
Platby
Mohu platit na splátky?
Mohu platit na splátky?
V rámci plateb přes Przelewy24.pl si můžete zvolit splátkové platby pro nákupy v hodnotě vyšší než 300 zł.
DOSTANU ÚČTENKU NEBO FAKTURU?
DOSTANU ÚČTENKU NEBO FAKTURU?
Po dokonání objednávky bude na e-mail uvedený v objednávce zaslána faktura DPH.
JAKÉ PLATEBNÍ METODY JSOU K DISPOZICI V OBCHODĚ DREAMROOTS?
JAKÉ PLATEBNÍ METODY JSOU K DISPOZICI V OBCHODĚ DREAMROOTS?
Ve skladech Dreamroots Group Sp. z o.o. nabízíme rychlé platby Przelewy24.pl. V rámci těchto plateb můžete využít mimo jiné:
- online a tradiční převody
- BLIK
- platby na splátky
- platby kartou (včetně Apple Pay a Google Pay)