Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU DREAMROOTS.CZ

ČÁST I

OBECNÁ USTANOVENÍ A DEFINICE

§ 1.

1. Vlastníkem internetového obchodu dostupného na adrese: https://www.dreamroots.cz/ je DREAMROOTS GROUP Sp. z o.o. se sídlem Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika, zapsaná v rejstříku podnikatelů vedeném Okresním soudem v Rzeszowě, XII. hospodářským oddělením Národního soudního rejstříku (KRS) pod číslem 0000826092, polské daňové identifikační číslo (NIP) 6852339577, dále v textu Obchodních podmínek jen: „Prodávající, Poskytovatel služeb nebo Správce osobních údajů". Prodávající je podnikatelem ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Kontakt s Internetovým obchodem probíhá prostřednictvím:

- poštovní korespondenční adresy: Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika,

- adresy pro vrácení Zboží: Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika,

- adresy pro zaslání reklamovaného Zboží: Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika,

- elektronické pošty: hello@dreamroots.com.

3. Tyto Obchodní podmínky stanovují obecné podmínky a pravidla užívání Internetového obchodu a způsob poskytování služeb informační společnosti, jakož i pravidla prodeje uskutečňovaného prostřednictvím Internetového obchodu, včetně podmínek uzavírání a plnění Kupních smluv, pravidel zadávání Objednávek na Zboží a jejich realizace, pravidel placení ceny za Zboží, jakož i práva Spotřebitele odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu a pravidel a postupu reklamačního řízení.

4. Informace uvedené na stránce Internetového obchodu představují výzvu k podávání nabídek a nepředstavují závaznou nabídku Prodávajícího ve smyslu § 1731 a násl. občanského zákoníku. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí Objednávky.

5. Veškeré Zboží nabízené v Internetovém obchodě je nové a v souladu s Kupní smlouvou ve smyslu § 2161 občanského zákoníku.

§ 2.

Kdykoliv jsou v dalších částech Obchodních podmínek použity níže uvedené pojmy psané velkými písmeny, je třeba jim rozumět v níže uvedeném významu, pokud z kontextu jejich použití jednoznačně nevyplývá něco jiného:

-CENA – částka včetně DPH stanovená v českých korunách (CZK) splatná Prodávajícímu za převod vlastnického práva ke Zboží na Kupujícího v souladu s Kupní smlouvou. Cena nezahrnuje náklady na doručení, které jsou uvedeny při zadávání Objednávky v Obchodě a závisí na Kupujícím zvoleném způsobu platby a typu doručení. Kupující je informován o nákladech na Doručení při zadávání Objednávky.

-DORUČENÍ – předání Zboží určeného pro Kupujícího Prodávajícím třetím osobám (přepravcům) za účelem jeho doručení Kupujícímu.

- HESLO – alfanumerický řetězec znaků nutný k autorizaci při získávání přístupu k Účtu, který si Kupující samostatně stanoví během procesu Registrace.

- SPOTŘEBITEL – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná, ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

- ÚČET – služba informační společnosti označená individuálním názvem (loginem) a heslem zadaným Kupujícím, umožňující mu užívat rozšířené funkce Obchodu v závislosti na zvolené variantě, přičemž Kupující není povinen vytvořit si Účet pro zadání Objednávky.

- KOŠÍK – služba zpřístupněná každému Kupujícímu, který užívá Obchod, spočívající v umožnění nákupu jedné nebo více položek Zboží.

- KUPUJÍCÍ - uživatel Internetového obchodu; fyzická osoba s plnou svéprávností, právnická osoba nebo jiný subjekt s právní osobností (Spotřebitel nebo Podnikatel), který užívá Internetový obchod a uskutečňuje Objednávku a nákup Zboží dostupného v Internetovém obchodě provozovaném na adrese: https://www.dreamroots.cz/.

- NEWSLETTER – služba informační společnosti, která umožňuje Kupujícím, kteří ji využívají, dostávat z Internetového obchodu pravidelné informace, zejména o změně Obchodních podmínek, službách poskytovaných Internetovým obchodem, technických novinkách, propagačních akcích, soutěžích a událostech. Služba se realizuje zasíláním e-mailových zpráv od Prodávajícího na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím.

- REGISTRACE – jednorázový úkon spočívající ve vytvoření Účtu Kupujícího v systému Internetového obchodu, provedený prostřednictvím registračního formuláře zpřístupněného Prodávajícím. Správné vyplnění registračního formuláře vede k zaslání automatické e-mailové zprávy informující o aktivaci Účtu.

- OBCHODNÍ PODMÍNKY – tento dokument, který podrobně stanovuje pravidla nákupu a prodeje uskutečňované prostřednictvím Internetového obchodu dostupného na adrese: https://www.dreamroots.cz/. Obchodní podmínky jsou součástí Kupní smlouvy ve smyslu § 1751 občanského zákoníku.

- ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ – soubor pravidel týkajících se zpracování a ochrany osobních údajů Kupujícího, které jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek.

- PODNIKATEL – osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, ve smyslu § 420 občanského zákoníku, jakož i právnická osoba nebo organizační jednotka, která uzavírá Kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

- PRODÁVAJÍCÍ – DREAMROOTS GROUP Sp. z o.o. se sídlem Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika, zapsaná v polském rejstříku podnikatelů KRS pod číslem 0000826092, NIP 6852339577.

- INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod provozovaný na adrese: https://www.dreamroots.cz/.

- ZBOŽÍ – výrobek prezentovaný Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu, který je předmětem Kupní smlouvy.

- ZBOŽÍ NA ZAKÁZKU – Zboží, které bylo vyrobeno Prodávajícím podle specifikace dodané Kupujícím nebo upraveno podle osobitých požadavků Kupujícího. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, pokud bylo zboží upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu.

- KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva ve smyslu § 2079 a násl. občanského zákoníku, týkající se prodeje Zboží Prodávajícím Kupujícímu za zaplacení Ceny, zvýšené o případné náklady na doručení, uzavíraná mezi Kupujícím a Prodávajícím s využitím prostředků komunikace na dálku jako distanční smlouva ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku.

- SLUŽBA INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI – služba poskytovaná elektronicky ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, na dálku, prostřednictvím elektronického zařízení, zpravidla za úplatu, na individuální žádost příjemce služby.

- PRÁVNÍ PŘEDPISY – znamená zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR), jakož i další příslušné právní předpisy.

- TECHNICKÉ POŽADAVKY – minimální technické požadavky, jejichž splnění je nezbytné pro spolupráci s informačně-komunikačním systémem, jímž je Internetový obchod, včetně akceptace Obchodních podmínek, uzavření Kupní smlouvy nebo využívání jiných služeb poskytovaných Prodávajícím.

- OBJEDNÁVKA – projev vůle Kupujícího vyjadřující přímou vůli uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím, podávaný s využitím prostředků komunikace na dálku, určující Zboží, které Kupující zamýšlí nabýt, a údaje Kupujícího potřebné k uzavření a plnění Kupní smlouvy.

ČÁST II

POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI

KAPITOLA I

PRAVIDLA UŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

§ 3.

1. V rámci provozování Internetového obchodu se Poskytovatel služeb zavazuje poskytovat služby informační společnosti v rozsahu a za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

2. Poskytování služeb informační společnosti Poskytovatelem služeb je bezplatné.

3. Poskytovatel služeb může Kupujícímu odejmout právo užívat Účet vytvořený během Registrace nebo omezit jeho přístup k části nebo celku služeb Internetového obchodu v případě porušení ustanovení těchto Obchodních podmínek, zejména pokud:

- Kupující při Registraci uvedl nepravdivé údaje, údaje uvádějící v omyl nebo údaje porušující práva třetích osob,

- Kupující se prostřednictvím Internetového obchodu dopustil porušení osobnostních práv třetích osob, zejména jiných zákazníků,

- Kupující prostřednictvím Internetového obchodu předával obsah zakázaný právními předpisy.

4. Kupující, kterému bylo odňato právo užívat služby Internetového obchodu, nemůže provést opakovanou Registraci bez předchozího souhlasu Poskytovatele služeb.

5. V Internetovém obchodě jsou dostupné následující služby informační společnosti: Účet Kupujícího, Newsletter a služba interaktivního formuláře.

KAPITOLA II

SLUŽBA ÚČET ZÁKAZNÍKA

§ 4.

1. Smlouva o poskytování služby spočívající ve vedení Účtu Kupujícího v Internetovém obchodě je uzavřena okamžikem provedení Registrace.

2. Pro Registraci je nutné, aby Kupující uvedl v registračním formuláři: jméno a příjmení, adresu (ulice, číslo domu, město spolu s PSČ), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a heslo.

3. Kupující, který provedl Registraci, má přístup k dalším funkcím dostupným prostřednictvím Účtu Kupujícího, zejména: historii objednávek a možnosti úpravy doručovacích adres.

4. Smlouva o poskytování služby spočívající ve vedení Účtu se uzavírá na dobu neurčitou.

KAPITOLA III

SLUŽBA INTERAKTIVNÍ FORMULÁŘ

§ 5.

1. Smlouva o poskytování služby spočívající ve zpřístupnění interaktivního formuláře umožňujícího zadání Objednávky v Internetovém obchodě je uzavřena okamžikem přidání Zboží do košíku bez Registrace.

2. Smlouva o poskytování služby spočívající ve zpřístupnění interaktivního formuláře se uzavírá na dobu určitou a zaniká okamžikem zadání Objednávky.

KAPITOLA IV

SLUŽBA NEWSLETTER

§ 6.

1. Smlouva o poskytování služby Newsletter je uzavřena při:

- Registraci Účtu Kupujícího zadáním e-mailové adresy a udělením souhlasu s užíváním služby „Newsletter",

- zadání e-mailové adresy na stránce Internetového obchodu v záložce „Newsletter".

Souhlas se zasíláním obchodních sdělení Spotřebitel uděluje v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

2. Smlouva o poskytování služby Newsletter se uzavírá na dobu neurčitou. Kupující může souhlas se zasíláním obchodních sdělení kdykoli odvolat prokliknutím odhlašovacího odkazu v zaslaném e-mailu nebo zasláním e-mailu na adresu hello@dreamroots.com.

KAPITOLA V

TECHNICKÉ POŽADAVKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

§ 7.

1. Pro správné užívání služeb Internetového obchodu je potřeba přístup k internetu a aktivní a správně nakonfigurovaný účet elektronické pošty (e-mail). Poskytovatel služeb neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesplnění uvedených technických požadavků.

2. Kupující si ve vlastní režii a na vlastní náklady zajišťuje přístup k infrastruktuře potřebné k užívání Internetového obchodu.

3. Poskytování služeb informační společnosti je zabezpečeno před přístupem třetích osob nástroji obecně uznávanými za zajišťující přiměřenou úroveň bezpečnosti.

4. Doporučuje se, aby zařízení, jehož prostřednictvím Kupující užívá Internetový obchod, splňovalo alespoň následující technické požadavky:

- počítač nebo jiné mobilní zařízení s přístupem k internetu,

- aktuální verze internetového prohlížeče (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari nebo jiný moderní prohlížeč podporující HTML5),

- povolené zpracování souborů cookies a JavaScriptu,

- rozlišení monitoru minimálně 1280 x 800, barvy 24 nebo 32 bit,

- aktivní e-mailový účet Kupujícího.

5. Poskytovatel služeb je oprávněn pozastavit poskytování služeb a činnost Internetového obchodu na dobu nezbytnou pro modernizaci nebo údržbu, o čemž bude Kupující informovat s předstihem oznámením na stránce Internetového obchodu a e-mailem.

KAPITOLA VI

PODMÍNKY UKONČENÍ SMLOUVY A REKLAMACE SLUŽEB

§ 8.

1. Kupující má právo kdykoli vypovědět smlouvu o poskytování služeb informační společnosti (např. zrušením Účtu). Výpověď smlouvy je bez jakýchkoli dodatečných nákladů a bez nutnosti uvádět důvody.

2. Vypovědět smlouvu lze zasláním prohlášení na e-mailovou adresu hello@dreamroots.com nebo písemně na adresu Poskytovatele služeb. Smlouva v takovém případě zaniká po uplynutí 7 dní od přijetí výpovědi Poskytovatelem služeb.

3. V případě Kupujících, kteří jsou Spotřebiteli, se v uvedeném rozsahu uplatňují ustanovení § 1829 a násl. občanského zákoníku týkající se odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem (14-denní lhůta).

4. Poskytovatel služeb má právo vypovědět smlouvu o poskytování služeb informační společnosti se 7-denní výpovědní lhůtou v případě, že Kupující porušuje ustanovení těchto Obchodních podmínek.

5. Výpověď a ukončení smlouvy o poskytování služeb informační společnosti nemají za následek ztrátu práv již nabytých Kupujícími.

6. Reklamace týkající se poskytování služeb informační společnosti a jiné reklamace týkající se činnosti Internetového obchodu (s výjimkou reklamace Zboží) může Kupující podávat:

- písemně na adresu: DREAMROOTS GROUP Sp. z o.o., Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika,

- elektronicky na e-mail: hello@dreamroots.com.

7. V popisu reklamace se doporučuje uvést:

- informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalostí,

- požadavek Kupujícího,

- kontaktní údaje osoby podávající reklamaci.

Uvedená doporučení nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez jejich dodržení.

8. Prodávající se k reklamaci vyjádří bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího doručení, v souladu s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9. Odpověď týkající se reklamace se zasílá na e-mailovou adresu Kupujícího nebo jiným způsobem uvedeným Kupujícím.

ČÁST III

UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

KAPITOLA I

PRAVIDLA UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY

§ 9.

1. Kupující má na výběr následující způsoby zadání Objednávky:

- zadání Objednávky po předchozí Registraci,

- zadání Objednávky bez Registrace,

- zadání Objednávky se současnou registrací.

2. Zadání Objednávky registrovanými Kupujícími (§ 9 odst. 1 bod 1) spočívá v přidání příslušného Zboží do Košíku. Po přidání veškerého požadovaného Zboží je nutné uvést kontaktní údaje, fakturační údaje a údaje pro doručení, zvolit způsob doručení a platby a zadat Objednávku.

3. V případě „rychlého nákupu" (§ 9 odst. 1 bod 2), po výběru Zboží je třeba kliknout na ikonu „přidat do košíku", poté lze pokračovat v nákupu nebo přejít do košíku a dokončit nákup. Po přidání veškerého požadovaného Zboží je nutné uvést kontaktní údaje, fakturační údaje a údaje pro doručení, zvolit způsob doručení a platby a zadat Objednávku.

4. Zadání Objednávky se současnou registrací (§ 9 odst. 1 bod 3) spočívá v přidání příslušného Zboží do Košíku. Po přidání veškerého požadovaného Zboží je nutné uvést kontaktní údaje, fakturační údaje a údaje pro doručení, zvolit způsob doručení a platby a zadat Objednávku.

5. Při zadávání Objednávek je Kupující povinen uvádět pravdivé údaje.

6. Při zadávání Objednávky je nutné potvrdit seznámení se s těmito Obchodními podmínkami. Zadání Objednávky a/nebo Registrace v Internetovém obchodě jsou rovnoznačné s akceptací těchto Obchodních podmínek.

7. Při zadávání Objednávky až do potvrzení nákupu má Kupující možnost změnit zadané údaje (např. druh/množství zboží, způsob doručení).

8. Prodávající si vyhrazuje právo ověřit Objednávku zadanou Kupujícím a v případech vzbuzujících důvodné obavy o její správnost provést její opravu po dohodě s Kupujícím. V případě zjištění porušení těchto Obchodních podmínek má Prodávající právo odstoupit od realizace Objednávky.

9. Objednávka bude realizována za podmínky dostupnosti Zboží. V případě volby způsobu platby „Platba předem" je podmínkou realizace Objednávky úplné zaplacení hodnoty Objednávky. V případě nedostupnosti části Zboží bude Kupující ve lhůtě 14 dnů informován a vyzván k rozhodnutí o dalším postupu (částečná realizace, prodloužení čekací doby, odstoupení). Nepřijetí rozhodnutí Kupujícím do 10 kalendářních dnů opravňuje Prodávajícího odstoupit od Kupní smlouvy a vrátit zaplacené částky, nejpozději do 30 dnů ode dne zadání Objednávky.

10. Prodávající upozorňuje, že u Objednaného Zboží mohou nastat rozdíly mezi rozměry oděvu uvedenými v tabulkách a fyzickými rozměry, které však nepřesáhnou 3 cm.

11. Průměrná doba realizace Objednávky činí 4 až 7 pracovních dnů; může se mírně prodloužit vzhledem k počtu Objednávek nebo okolnostem nezávislým na Prodávajícím (např. problémy dodavatele, stávky, prostoje).

12. Kupní smlouva se považuje za uzavřenou v okamžiku, kdy Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí Objednávky e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

13. Kupující může zrušit zadanou Objednávku, dokud se stav Objednávky nezmění na „odesláno", a to:

- kontaktováním Prodávajícího prostřednictvím elektronické pošty,

- samostatným zrušením Objednávky prostřednictvím svého Účtu.

14. Nabytí Zboží Kupujícím je dokumentováno vystavením elektronické faktury (daňového dokladu), která je zaslána Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání Objednávky. Akceptací těchto Obchodních podmínek Kupující souhlasí se zasíláním daňového dokladu v elektronické podobě v souladu s platnými právními předpisy o dani z přidané hodnoty.

15. Zaznamenání, zabezpečení a zpřístupnění obsahu Kupní smlouvy se uskutečňuje:

- zasláním Kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení uzavřené smlouvy,

- vytištěním a předáním Kupujícímu spolu se Zbožím specifikace Objednávky,

- uchováním obsahu Kupní smlouvy v informačním systému Prodávajícího a zpřístupněním na žádost Kupujícího.

KAPITOLA II

PLATBA

§ 10.

1. Z titulu plnění Kupní smlouvy je Kupující povinen zaplatit Cenu Zboží uvedenou v Objednávce a náklady na jeho odeslání.

2. Cena jednotlivého Zboží prezentovaná v Internetovém obchodě je cena včetně DPH vyjádřená v českých korunách (CZK). Uvedené Ceny nezahrnují náklady na doručení, které budou uvedeny při zadávání Objednávky.

3. Platba se uskutečňuje formou zvolenou Kupujícím:

- platba bankovním převodem na účet Prodávajícího (do zprávy pro příjemce je nutné uvést číslo Objednávky),

- platba prostřednictvím služby okamžité platby (např. GoPay, ComGate, PayPal, Stripe nebo jiný platební systém integrovaný v Obchodě),

- platba platební kartou Visa, Mastercard,

- platba při převzetí (na dobírku) – platba za Objednané Zboží je vybírána od Kupujícího kurýrem.

4. Konkrétní dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny při zadávání Objednávky.

5. Prodávající si vyhrazuje právo měnit Ceny Zboží, umisťovat informace o novém Zboží, provádět a odvolávat propagační akce. Toto právo nemá vliv na Objednávky zadané před datem nabytí účinnosti změny.

6. Prodávající vynaloží veškeré úsilí, aby Zboží prezentované v Internetovém obchodě odpovídalo skladovým zásobám. V případě nedostupnosti celého nebo části Zboží Prodávající o tom bezodkladně uvědomí Kupujícího a v případě zaplacení Ceny mu vrátí protihodnotu Ceny zaplacené za nedostupné Zboží.

KAPITOLA III

DORUČENÍ

§ 11.

1. Doručení Zboží se uskutečňuje způsobem zvoleným Kupujícím a uvedeným v Objednávce.

2. Objednané Zboží se zasílá na adresu uvedenou Kupujícím v objednávkovém formuláři. Internetový obchod neodpovídá za škody související s chybami způsobenými Kupujícím při vyplňování objednávkového formuláře, které vedly k nedoručení Zboží, a s tím souvisejícím neoprávněným odmítnutím převzetí Zboží. Náklady na opětovné zpracování a odeslání nese výlučně Kupující.

3. Prodávající doručí Zboží prostřednictvím České pošty nebo přepravce zvoleného při zadávání Objednávky (např. Zásilkovna/Packeta, DPD, GLS, PPL) nebo do zvoleného odběrného místa (Z-Box, Balíkovna, výdejní místo Zásilkovny).

4. Náklady na doručení jsou jasně uvedeny během procesu zadávání Objednávky a jsou dostupné na stránce Internetového obchodu.

KAPITOLA IV

PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

§ 12.

1. Prodávající informuje, že Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat obsah a stav zásilky po jejím doručení v přítomnosti kurýra nebo doručovatele.

2. Pokud se při převzetí ukáže, že zásilka byla poškozena nebo má úbytek, Kupující by měl odmítnout její převzetí a vyžádat od přepravce sepsání protokolu o stavu zásilky a okolnostech vzniku škody.

3. Pokud se po převzetí zásilky odhalí úbytek nebo poškození, které se při převzetí nedalo zvenku zjistit, přepravce určí stav zásilky na žádost Kupujícího podanou bezodkladně po odhalení škody, nejpozději však do 7 dnů ode dne převzetí.

4. V případě jakýchkoli problémů při převzetí Zboží by měl Kupující kontaktovat Prodávajícího na kontaktních údajích uvedených v těchto Obchodních podmínkách.

5. Neoprávněné odmítnutí převzetí Zboží nebo jeho nepřevzetí ve stanovené lhůtě opravňuje Prodávajícího vyzvat Kupujícího ke splnění Kupní smlouvy s určením lhůty. V případě marného uplynutí této lhůty má Prodávající právo odstoupit od Kupní smlouvy.

ČÁST IV

REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

KAPITOLA I

OBECNÁ PRAVIDLA REKLAMACE ZAKOUPENÉHO ZBOŽÍ

§ 13.

1. Rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Kupujícím, kteří jsou Spotřebiteli, za prodané Zboží je stanoven v platných právních předpisech, zejména:

- v případě Zboží zakoupeného **do 5. ledna 2023** se pravidla odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží řídí občanským zákoníkem ve znění účinném do uvedeného data (zejména § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. ve znění před nabytím účinnosti zákona č. 374/2022 Sb.),

- v případě Zboží zakoupeného **od 6. ledna 2023** se pravidla odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží a jeho shodu s Kupní smlouvou řídí občanským zákoníkem v aktuálním znění (zejména § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění po nabytí účinnosti zákona č. 374/2022 Sb.

2. Zboží prezentované v Internetovém obchodě může být kryto zárukou za jakost ze strany výrobce. Podrobné podmínky a doba trvání záruky jsou v tom případě uvedeny v záručním listě u Zboží.

3. Reklamace může být Kupujícím podána:

- písemně na adresu: DREAMROOTS GROUP Sp. z o.o., Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika, s poznámkou „Reklamace",

- elektronicky na e-mail: hello@dreamroots.com.

Pokud se reklamace týká Zboží, je nutné jeho doručení Prodávajícímu spolu s reklamačním požadavkem, aby Prodávající mohl Zboží přezkoumat a vyjádřit se k uplatněnému nároku.

4. Doporučuje se, aby Spotřebitel v popisu reklamace uvedl: informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace (zejména druh a datum výskytu vady); požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy); a kontaktní údaje – usnadní to a urychlí vyřízení reklamace.

5. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě, v souladu s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Po marném uplynutí této lhůty má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

KAPITOLA II

REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO DO 5. LEDNA 2023

§ 14.

1. Ustanovení této kapitoly se týkají reklamace Zboží zakoupeného Spotřebitelem do 5. ledna 2023 včetně.

2. Pokud má prodané Zboží vadu, Prodávající odpovídá vůči Spotřebiteli a posuzuje reklamace z tohoto titulu na základě ustanovení občanského zákoníku týkajících se práv z vadného plnění a záruky za jakost (§ 2099 a násl., § 2158 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku ve znění účinném do 5. ledna 2023).

3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.

4. Pokud je vada odstranitelná, má Spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Nelze-li takto postupovat, může Spotřebitel požadovat výměnu věci nebo její součásti, nebo odstoupit od smlouvy. Není-li takový postup možný, může Spotřebitel žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

5. Pokud jde o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání věci jako věci bez vady, má Spotřebitel právo na výměnu věci nebo na odstoupení od Kupní smlouvy. Stejná práva náleží Spotřebiteli, jde-li sice o vady odstranitelné, ale Spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

6. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Spotřebitel výměnu věci, má Spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od Kupní smlouvy odstoupit.

7. Práva z vadného plnění musí Spotřebitel uplatnit u Prodávajícího ve výše uvedené záruční době, jinak práva zanikají.

KAPITOLA III

REKLAMACE ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO OD 6. LEDNA 2023

§ 15.

1. Ustanovení této kapitoly se týkají reklamace Zboží zakoupeného Spotřebitelem od 6. ledna 2023.

2. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady, tedy že Zboží je v okamžiku převzetí v souladu s Kupní smlouvou ve smyslu § 2161 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá Spotřebiteli rovněž za jakoukoli vadu, která se vyskytne v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí Zboží, v souladu s § 2165 občanského zákoníku.

3. V případě vady má Spotřebitel právo:

- na bezplatné odstranění vady opravou Zboží, nebo

- na dodání nového Zboží bez vady, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené (pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti).

4. Spotřebitel volí mezi opravou a dodáním nového Zboží. Prodávající však může odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo by Prodávajícímu způsobil v porovnání s druhým způsobem nepřiměřené náklady, a to s ohledem na všechny okolnosti, zejména na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a možnost zajištění druhého způsobu odstranění vady bez závažných obtíží pro Spotřebitele.

5. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době od jejího vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Spotřebitel Zboží koupil. Prodávající převezme Zboží k odstranění vady na vlastní náklady.

6. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od Kupní smlouvy, pokud:

- Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s předchozími odstavci,

- se vada projeví opakovaně,

- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

- z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

7. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které Spotřebitel obdržel.

8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Důkazní břemeno o tom, že vada je nevýznamná, nese Prodávající.

9. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

10. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Spotřebitel bezodkladně vrátí Zboží Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí Spotřebiteli Cenu Zboží bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od přijetí Zboží nebo od prokázání jeho odeslání.

11. Prodávající vrátí Cenu stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem bez dodatečných nákladů.

12. Prodávající neodpovídá za vadu Zboží, pokud byl Spotřebitel před uzavřením Kupní smlouvy zvlášť informován o tom, že se určitá vlastnost Zboží liší od běžných požadavků (např. Zboží se zníženou hodnotou, výprodejové nebo poškozené Zboží), a tuto skutečnost výslovně a samostatně akceptoval.

KAPITOLA IV

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

§ 16.

1. Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu distančním způsobem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. K zachování této lhůty postačí, pokud Spotřebitel před jejím uplynutím odešle Prodávajícímu oznámení o odstoupení. Oznámení lze zaslat prostřednictvím klasické pošty na adresu Prodávajícího: Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika, nebo prostřednictvím elektronické pošty na adresu: hello@dreamroots.com. Spotřebitel je rovněž povinen zaslat Prodávajícímu Zboží zabalené způsobem, který zabrání jeho poškození během přepravy.

2. Lhůta 14 dnů běží ode dne převzetí Zboží. U Kupní smlouvy, jejímž předmětem je několik položek Zboží nebo dodání položek po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. U Kupní smlouvy, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka Zboží, běží lhůta ode dne převzetí první dodávky Zboží. Lhůta se týká kalendářních dnů.

3. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy dostupný na stránce Internetového obchodu, není to však povinné. Použití formuláře urychluje vyřízení. Spotřebitel může odstoupení zaslat i v jiné jednoznačné formě elektronickou cestou nebo poštou.

4. Prodávající bezodkladně po přijetí oznámení o odstoupení potvrdí Spotřebiteli e-mailem přijetí tohoto oznámení.

5. V případě odstoupení od Kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší. To, co si strany navzájem plnily, vrátí ve stavu, v jakém to převzaly, pokud změna nebyla nezbytná k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží. Vrácení musí proběhnout bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů.

6. Prodávající vrátí všechny platby přijaté od Spotřebitele (včetně nákladů na doručení do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem bez dodatečných nákladů. Prodávající může zadržet vrácení plateb až do přijetí Zboží zpět nebo do prokázání jeho odeslání Spotřebitelem – podle toho, co nastane dříve.

7. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením Zboží Prodávajícímu (§ 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku).

8. Pokud Spotřebitel zvolil jiný způsob doručení než nejlevnější obvyklý způsob nabízený Prodávajícím, Prodávající není povinen vrátit Spotřebiteli dodatečné náklady.

9. Spotřebitel vrátí Zboží (včetně všech dárků, pokud vrací celou Objednávku) na adresu Prodávajícího: DREAMROOTS GROUP Sp. z o.o., Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika, s viditelnou poznámkou „VRÁCENÍ DREAMROOTS", bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy.

10. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží způsobené jeho užíváním nad rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží (§ 1833 občanského zákoníku).

11. V souladu s § 1837 občanského zákoníku Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zejména:

- poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Prodávající před uzavřením smlouvy sdělil Spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,

- dodávka Zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k níž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

- dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli Prodávajícího,

- dodávka Zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu (Zboží na zakázku),

- dodávka Zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím,

- dodávka Zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

- dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud Spotřebitel porušil jejich původní obal,

- dodávka novin, periodik nebo časopisů,

- dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Prodávající před uzavřením smlouvy sdělil Spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,

- smlouva uzavřená na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby.

ČÁST V

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

§ 17.

1. Správcem osobních údajů Kupujících zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s plněním ustanovení těchto Obchodních podmínek je DREAMROOTS GROUP Sp. z o.o. se sídlem Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Polská republika, KRS 0000826092, NIP 6852339577.

2. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících za účelem realizace Objednávek (včetně vystavení faktury a vedení účetnictví), vyřizování reklamací, vrácení Zboží a odstoupení od Kupní smlouvy, poskytování služeb informační společnosti a dalších účelů stanovených v Obchodních podmínkách. Zpracování osobních údajů se uskutečňuje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

3. Užívání Internetového obchodu včetně provádění nákupů je dobrovolné. Kupující poskytuje své osobní údaje Prodávajícímu dobrovolně s tím, že neuvedení určitých údajů v procesu Registrace nebo zadávání Objednávky znemožňuje provedení Registrace nebo zadání a realizaci Objednávky.

4. Každý, kdo Prodávajícímu poskytne své osobní údaje, má právo na přístup k osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz (právo „být zapomenut"), omezení zpracování, přenositelnost údajů, právo vznést námitku proti zpracování, právo kdykoli odvolat udělený souhlas (bez vlivu na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním), jakož i právo podat stížnost dozorovému úřadu, kterým je v České republice **Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7**, www.uoou.cz.

5. Prodávající zajišťuje možnost výmazu osobních údajů, zejména v případě výmazu Účtu Kupujícího. Prodávající může odmítnout vymazat osobní údaje, pokud je jejich uchování potřebné ke splnění zákonných povinností Prodávajícího (zejména účetních a daňových) nebo k uplatnění či obhajobě právních nároků.

6. Prodávající chrání poskytnuté osobní údaje a vynakládá veškeré úsilí na jejich zabezpečení před neoprávněným přístupem nebo využitím.

7. Prodávající předává osobní údaje Kupujícího doručovateli v rozsahu nezbytném pro doručení a v rozsahu zpracování platby poskytovateli platebních služeb.

8. Podrobnější informace týkající se ochrany osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu s názvem „Zásady ochrany osobních údajů", dostupném na stránce Internetového obchodu.

9. Korespondenci ve věcech zpracování osobních údajů Prodávajícím by měl Kupující směrovat na adresu: hello@dreamroots.com s poznámkou „Osobní údaje".

ČÁST VI

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

§ 18.

1. Prodávající dbá na práva Spotřebitele a v těchto Obchodních podmínkách stanovuje pravidla, která by měla být závazná pro Prodávajícího a Kupujícího v souvislosti s uzavíranými Kupními smlouvami.

2. Spotřebitel se nemůže vzdát práv přiznaných mu občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a jinými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Ustanovení těchto Obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů; všechny případné pochybnosti se vykládají ve prospěch Spotřebitele. V případě rozporu mezi těmito Obchodními podmínkami a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost právní předpisy.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušná **Česká obchodní inspekce**:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

www.coi.gov.cz, https://adr.coi.gov.cz

e-mail: adr@coi.gov.cz

Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu, pokud se nepodaří spor vyřešit přímým jednáním s Prodávajícím.

4. Spotřebitel může pro řešení sporů vyplývajících z online kupní smlouvy využít platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. E-mailová kontaktní adresa Prodávajícího pro účely platformy ODR: hello@dreamroots.com.

5. Spotřebitel může také získat bezplatnou pomoc od spotřebitelských organizací (např. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, dTest, Spotřebitel.cz) a od Evropského spotřebitelského centra při ČR (https://evropskyspotrebitel.gov.cz/) v případě přeshraničních sporů.

6. Spory mezi Prodávajícím a Kupujícím, který není Spotřebitelem, se řeší před věcně a místně příslušnými soudy podle sídla Prodávajícího.

7. Pro Kupní smlouvy uzavřené se Spotřebiteli, kteří mají obvyklé bydliště v České republice, se v souladu s článkem 6 Nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I) uplatňují i kogentní ustanovení českého práva na ochranu spotřebitele, pokud jsou pro Spotřebitele výhodnější. Příslušnost českých soudů ve sporech Spotřebitele s Prodávajícím se řídí články 17 až 19 Nařízení (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis).

§ 19.

1. Tyto Obchodní podmínky jsou nepřetržitě dostupné na adrese: https://www.dreamroots.cz/.

2. Ve věcech neupravených v těchto Obchodních podmínkách se pro Spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice uplatňují ustanovení českého občanského zákoníku, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, jakož i další příslušné právní předpisy.

3. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění.

4. Změny Obchodních podmínek nabývají účinnosti v termínu uvedeném Prodávajícím, ne kratším než 14 (čtrnáct) dnů ode dne jejich zpřístupnění na stránce Internetového obchodu. V případě změny obsahu Obchodních podmínek souvisejících se změnami právních předpisů jsou tyto změny účinné ode dne účinnosti příslušných předpisů. Kupující s Účtem v Internetovém obchodě budou informováni o změně Obchodních podmínek prostřednictvím e-mailu.

5. Změny Obchodních podmínek nemají vliv na práva nabytá Kupujícími před nabytím účinnosti změn, zejména na Objednávky zadané před datem nabytí účinnosti změn; tyto Objednávky se realizují na základě ustanovení platných ke dni zadání Objednávky.

6. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 13. 02. 2026.